[摘 要]文章介紹了山東商務職業學院的移動圖書館的服務內容和運行情況，分析了建設移動圖書館的必要性，提出了高職高專院校讀者服務創新的新模式。
[關鍵詞]移動圖書館 飛信 手機圖書館
中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0372-01
面對信息時代、大數據時代帶來的技術變革，如何創新服務模式、提高服務水平，以適應90后為主體的讀者群體，滿足高職院校教學工作的實際需求，是一個現實而又緊迫的問題。本文通過對山東商務職業學院的師生讀者需求進行調研分析，建議將建設移動圖書館成為提高高職院校圖書館服務水平的一個突破口。
移動圖書館（Mobile Library），是依托無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使讀者不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備（如手機、掌上電腦、E-book、筆記本電腦等）方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充。近年來，借助數字圖書館、移動互聯網、移動終端等技術以及設備的飛速發展和日益成熟，國內高校移動圖書館如雨后春筍般涌現，但由于資金、資源、技術、人員等方面的原因，高職院校的移動圖書館的建設和發展一直落后于本科移動圖書館的發展。就山東省而言，截止2014年底，78所高職院校中，正式開通移動圖書館服務的高職院校的比例還遠低于10%，山東省高職院校甚至于全國高職院校的移動圖書館建設還處于剛剛起步的初始階段。
1 山東商務職業學院移動圖書館服務現狀
1.1 服務調查
2010年9月份，山東商務職業學院圖書館新館建立投入使用，新館采用了大流通，借閱一體化的服務模式，師生入館率大幅度提高，半個學期后，入館率陷入長時期徘徊狀態，呈小幅度下滑趨勢。為適應時代發展需求，進一步了解讀者的需要，探索創新服務模式，2010年底，該院圖書館對在校的師生讀者展開了長期的問卷跟蹤調查，調研發現，建設移動圖書館可以成為提高服務水平的一個突破口，主要原因：一是圖書館的信息技日趨成熟，移動圖書館建設具備可行性。隨著網絡技術與通信技術的發展，新技術、新媒體在圖書館工作中廣泛運用，現代圖書館已由原來的傳統服務模式發展到網絡化服務模式。二是服務主體的特殊性，該館的服務對象是高職大專學生，相對于本科學生來說，學習和閱讀的主動性、自覺性要弱一些，以他們習慣的方式主動推送服務，能夠有效提高學生到館借閱和學習的主動性。三是讀者閱讀習慣的改變，90后的學生群體普遍使用平板電腦、智能手機等終端設備，對微博、等社交媒體關注度和使用率較高，積極借助這些新媒體可以有效提高服務的時效性和針對性?；诖?，從2011年起，該館開始探索實行基于手機的讀者服務新模式。
1.2 服務具體內容
目前，山東商務職業學院移動圖書館服務分為三大部分：飛信、和手機圖書館。
1.2.1 飛信服務及運行情況
2011年初，推出飛信服務，充分利用系部和學生社團的橋梁作用，把全校教師及學生代表加為飛信好友，與讀者建立了直接聯系，并按照身份和崗位對其進行分組，累計加入讀者好友1278名。
在此基礎上，利用飛信移動網與互聯網可無縫對接、免費互發短信的優勢，通過電腦短信群發，主動發布圖書館即時信息，通報最新的活動，了解讀者的需求，解答讀者疑問。截至2014年底，已免費發送信息35000余條。
1.2.2 服務及運行情況
2012年，圖書館依托的公眾平臺服務功能，開通了圖書館服務，賬號后臺通過與圖書館管理系統相接，并設置了問題回復程序庫，實現了無人值守的信息回復服務（某種意義可稱為虛擬館員）。目前可實現如下功能：
1）自動智能應答，包括被訂閱時的自動歡迎語、館藏信息查詢自動回復、關鍵詞識別的自動回復；
2）人工實時交互問答，對用戶發送的消息進行實時回復，主動進行圖書館資源、服務和活動的消息發送；
3）消息推送，通過用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送，直指目標用戶。
圖書館的服務通過“掃一掃”二維碼的方式，快速在校園內傳播。截至2014年底，加入讀者好友11000多人。我們每周通過平臺開展好書導讀、教師薦書、新書薦購等活動，發布通知通報，截至2014年末，累計讀者訪問量達到4萬余次。同時有效發揮平臺的信息反饋作用，有效提高了服務水平。如，建立完善學科館員制度，將采購重點適當向重點學科和專業類圖書傾斜，特別是應讀者要求，將新書的復本量由以前的5本降為3本，學生一卡通借書量由3本提高到5本，緩解了經費壓力；取消超期罰款，實行誠信借閱制度，規范讀者的自律意識，提高了圖書利用率。
1.2.3 手機圖書館及運行情況
2013年11月份，推出手機圖書館服務，將數字圖書館的服務延伸到手機終端。該服務與公共檢索OPAC系統相接，包括兩項功能：一是基于IOS系統和Android系統的智能手機客戶端；二是基于wap的手機網頁訪問，確保非智能手機通過2G網絡也能使用該項服務。目前可實現館藏查詢、讀者登錄、新書通報、圖書薦購和通知公告五大功能，截至2014年底，手機圖書館下載量接近9000人次，占全校學生總數的60%以上。
2 山東商務職業學院移動圖書館服務運行效果
隨著飛信、和手機圖書館服務的相繼推出，以前入館人數少、讀者活動參與度低的現象有了極大改觀，讀者入館人數、圖書借閱量、活動參與人次和讀者滿意度逐年提升，圖書館與讀者的互動交流日益密切，讀者參與管理的積極性明顯提高，圖書館服務創新工作初見成效。（見表1）
雖然相對于普通的本科院校來說，移動圖書館并不是一個新生的事物，但是，從高職院校讀者層次和實際需求出發，將移動圖書館自我特色化，在移動圖書館的技術平臺上，加上適合有特色的“自選動作”，為學生提供了更多的專業技能性咨詢與服務。
3 結語
信息載體的變化決定著圖書館的未來，通訊技術成就了移動圖書館，能否積極主動地利用信息技術為讀者服務，也將成為檢驗一座圖書館服務含金量的試金石。要引導年輕學生讀者到館閱讀，僅停留在傳統服務模式是遠遠不夠的。學生讀者對于網絡新媒體的廣泛使用，倒逼我們必須去了解和使用新媒體，利用新媒體搭建服務平臺，當讀者能夠隨時隨地的查詢、接收信息，表達需求、意見和建議時，讀者對圖書館工作的參與度和認同感就會不斷提高，也就自然而然的被請進圖書館了。
參考文獻：
[1] 胡振華，蔡新.移動圖書館信息服務系統[J].圖書館自動化，2004，（4）：18-20
[2] 陳妍.河南高職高專院校移動圖書館發展現狀及對策[J].河南圖書館學刊，2015，（4）：57-59
作者簡介：
成雪，女，1981年10月生，2009年畢業于山東師范大學古典文獻學專業（碩士），館員，山東商務職業學院圖書館.
