西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院作為四川省首家也是唯一一家二級(jí)風(fēng)濕免疫性疾病二級(jí)醫(yī)院,也是一家胸懷社會(huì)的專(zhuān)家型醫(yī)院。醫(yī)院一直以“做有溫度的醫(yī)院”為目標(biāo),而給予患者的溫度,需要醫(yī)護(hù)人員時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn),不僅是患者在醫(yī)院里感受到溫度,即使在家中,也能感受到醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。“讓醫(yī)生真正受人尊敬,讓醫(yī)院真正受人贊賞,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)價(jià)值,這是西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院一直的初心。”原首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院風(fēng)濕免疫科主任、西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院院長(zhǎng)王振剛說(shuō)。
西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院跨越趕超的這些年,是“傳承歷史,再創(chuàng)輝煌”的歷程,也是源源不斷提升醫(yī)療溫度的追尋。而今面臨互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的時(shí)代,西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院更是加速前進(jìn)。醫(yī)院地處四川,是西部重鎮(zhèn),不僅要承擔(dān)四川本土風(fēng)濕免疫性疾病的診療工作,還囊括了云南、貴州、蘭州、青海等省的病友尋醫(yī)問(wèn)藥。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,百姓對(duì)于健康的需求日益多樣化。如何讓部分邊遠(yuǎn)地區(qū)、貧困山區(qū)和革命老區(qū)的群眾得以享受均等、高效、便捷的醫(yī)療健康服務(wù),西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院做出了有益探索,著力點(diǎn)就是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”。
遠(yuǎn)程看診,區(qū)域協(xié)作
“提升醫(yī)院的診療服務(wù)能力,既需要上級(jí)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,同時(shí),也需要我們的醫(yī)生走出去,不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院,恰好給我們架起了這樣的一座橋梁。”原四川大學(xué)華西醫(yī)院康復(fù)主任、現(xiàn)西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院康復(fù)科主任黃長(zhǎng)瓊這樣說(shuō)。
2015年,四川省在全國(guó)率先將家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療作為創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的突破口,在全國(guó)率先建成省級(jí)醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái),向公眾提供就醫(yī)導(dǎo)航、預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診等服務(wù)。
西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院積極響應(yīng)號(hào)召,探索互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù),率先以智慧醫(yī)院為目標(biāo),打造精準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù),覆蓋診前、診中和診后的線(xiàn)上線(xiàn)下全閉環(huán)的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)圈,以便民就醫(yī)為目標(biāo),全面為個(gè)人的健康生活提供服務(wù)。
作為二級(jí)醫(yī)院,西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院承擔(dān)著痛風(fēng)、類(lèi)風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎、骨性關(guān)節(jié)炎、頸腰肩腿痛等慢性風(fēng)濕免疫性疾病防治以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急支撐與救援等任務(wù)的同時(shí),積極開(kāi)展高水平醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)研究,組織開(kāi)展醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新基礎(chǔ)性工作,推進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化和健康科學(xué)普及。更重要是,指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管理、群眾保健與醫(yī)療保障,承擔(dān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革任務(wù),和協(xié)助開(kāi)展基層醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)管理和保障服務(wù),承擔(dān)風(fēng)濕免疫學(xué)調(diào)查研究和日常管理工作,建設(shè)風(fēng)濕免疫學(xué)科創(chuàng)新體系。
西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院大力開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),對(duì)四川地區(qū)各社區(qū)服務(wù)中心和鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生院做出業(yè)務(wù)指導(dǎo),向成都市內(nèi)多家風(fēng)濕免疫性疾病專(zhuān)科醫(yī)院提供了遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像等醫(yī)療服務(wù)。僅2019年,醫(yī)院MDT多學(xué)科會(huì)診中心就向下級(jí)醫(yī)院提供了相關(guān)遠(yuǎn)程診療服務(wù)1000余次。按每位患者從家中到成都就醫(yī)的非醫(yī)療成本1000元計(jì),減少群眾花費(fèi)約100萬(wàn)元,取得了良好的社會(huì)效果。
醫(yī)院MDT多學(xué)科會(huì)診中心外聘專(zhuān)家,四川省人民醫(yī)院風(fēng)濕免疫科副主任醫(yī)師、四川省免疫學(xué)會(huì)風(fēng)濕免疫專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常委、四川省醫(yī)學(xué)會(huì)風(fēng)濕病專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員,也多次到其他醫(yī)院開(kāi)展特需專(zhuān)家門(mén)診和查房活動(dòng),受益患者均對(duì)其點(diǎn)贊。
一號(hào)通用,在線(xiàn)預(yù)約
秉持“醫(yī)道從德,術(shù)業(yè)求精”的原則,持續(xù)改進(jìn)預(yù)約掛號(hào)服務(wù),通過(guò)不斷探索和完善,醫(yī)院建立了一套多途徑、易操作、人性化的預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。目前,醫(yī)院提供當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、人工電話(huà)掛號(hào)、微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)、微信小程序預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)站預(yù)約掛號(hào)和痛風(fēng)急診掛號(hào)等多種預(yù)約掛號(hào)途徑,病友可以選擇自己最方便的方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院2019年7月18日正式成立一站式服務(wù)中心,依托官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博和咨詢(xún)、投訴電話(huà)等多方面平臺(tái)融合,醫(yī)院全面推進(jìn)電子健康建設(shè),落實(shí)實(shí)名制就醫(yī)、推動(dòng)電子掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查、住院登記、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等多個(gè)診療環(huán)節(jié)的融合應(yīng)用。
一站式服務(wù)中心是醫(yī)院獨(dú)立部門(mén),主要負(fù)責(zé)患者導(dǎo)診、分診、咨詢(xún)、預(yù)約、健康宣教、便民、投訴、優(yōu)撫減免、公益助醫(yī)申請(qǐng)等三十余項(xiàng)服務(wù)功能集為一體,為患者提供便捷、快速、優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)和體驗(yàn)。以最便捷的服務(wù)路徑,讓群眾在醫(yī)院辦手續(xù)盡量少跑腿甚至不跑腿,達(dá)到最佳的服務(wù)效果。
一站式服務(wù)中心的建立,大大提升了病友的就醫(yī)體驗(yàn)。例如,在分時(shí)間候診上,病友可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站了解自己的掛號(hào)順序;在醫(yī)院候診,病友可以通過(guò)一站式服務(wù)中心電子顯示屏了解自己排號(hào)和何時(shí)段可以就診;通過(guò)一站式服務(wù)中心,病友可以充分進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、建議和了解醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。
醫(yī)院急診科和一站式服務(wù)中心掛號(hào)平臺(tái),在已實(shí)現(xiàn)電子分級(jí)的基礎(chǔ)上,更新醫(yī)院智能就醫(yī)系統(tǒng),按照病友的病情輕重進(jìn)行分級(jí)排序,包括住院中心在內(nèi)以紅、黃、藍(lán)、綠等顏色進(jìn)行區(qū)分,將不同分級(jí)的患者在系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)出來(lái),提醒醫(yī)師時(shí)刻關(guān)注患者病情。對(duì)于“綠色”患者以及暫留急診觀察的患者,門(mén)診中心和住院中心安排專(zhuān)人定期巡視,對(duì)其病情進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。
健康管理,實(shí)時(shí)貼心
7月29日,45歲的劉阿姨通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約第一次從遂寧來(lái)到成都。自2006年起,她一直受到關(guān)節(jié)疼痛的困擾,直到最近連續(xù)多日的疼痛,她才意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。千里求醫(yī),她和家人慕名來(lái)到西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院,肌骨超聲和DR檢查顯示她的關(guān)節(jié)有積液,必須進(jìn)行針刀鏡。
要做手術(shù)?劉阿姨一聽(tīng),腦子里嗡地一聲,差點(diǎn)嚇暈過(guò)去。想到手術(shù)的痛苦,她夜不能寐。
但是,西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院手術(shù)室主任、副主任醫(yī)師周思敏告訴她,西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院成熟開(kāi)展的微創(chuàng)針刀鏡手術(shù),可以祛除她的擔(dān)憂(yōu)。切口小于0.5cm,最多開(kāi)通2個(gè)通道,有時(shí)一個(gè)利用通道也可完成整個(gè)診療過(guò)程。在清除卡壓在關(guān)節(jié)腔內(nèi)增生的滑膜組織和松解粘連的病變組織1天后,劉女士就可正常活動(dòng)。除針刀鏡、經(jīng)筋刀、痛風(fēng)石消融術(shù)外,西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院還率先開(kāi)展軟骨PRP、免疫吸附等多項(xiàng)技術(shù),進(jìn)一步減少常規(guī)手術(shù)中給患者帶來(lái)的創(chuàng)傷。
在劉阿姨出院后,醫(yī)院門(mén)診主任王艷每周都會(huì)對(duì)她進(jìn)行一次回訪,并詢(xún)問(wèn)她的用藥和相關(guān)檢查指標(biāo),一步一步對(duì)她調(diào)整相關(guān)藥物與飲食生活習(xí)慣。現(xiàn)在,劉阿姨的多關(guān)節(jié)疼痛已經(jīng)完全止住,關(guān)節(jié)活動(dòng)能力也恢復(fù)正常。
醫(yī)院在做好技術(shù)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),還利用互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療推出健康管家服務(wù),健康管家隸屬醫(yī)院一站式服務(wù)中心,緊密聯(lián)系門(mén)診中心、住院中心、康復(fù)理療中心等,在患者出院后,由專(zhuān)業(yè)醫(yī)生與健康管家共同為患者提供互聯(lián)網(wǎng)健康跟蹤服務(wù),包括根據(jù)痛風(fēng)、類(lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、強(qiáng)直性脊柱炎等風(fēng)濕免疫性疾病分科,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)跟蹤慢病管理全過(guò)程。
賦能醫(yī)生,在西部痛風(fēng)風(fēng)濕醫(yī)院的每一名患者,其健康檔案都實(shí)行終生管理,并實(shí)時(shí)上傳患者初診、復(fù)診相關(guān)健康數(shù)據(jù)。醫(yī)院將患者的健康管理列為頭等大事。
