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玄訊智研:快消企業如何打造重點終端門店IP?

發布時間 2019年12月12日 15:01    編輯:時尚小編    來源:網絡

    IP化商業伴隨移動互聯的浪潮呼嘯而至,當前IP化經營是終端門店轉型升級、做大做強的最佳路徑和必然趨勢。在當前互聯網環境下,玄訊快消智研中心(以下簡稱智研中心)以多家快消企業終端現狀為研究對象,通過快消行業背景調研,結合企業管理方法、二八定律等理論策略,提出打點與鋪面相輔的終端管理執行方法。

如何打造重點終端門店IP?玄訊快消智研中心認為,關于重點門店的管理,關鍵在于通過體系化的系統建設,形成支撐,以推動終端形成品牌IP經營。這是基于快消行業終端激烈的競爭生存現狀,以及行業品牌趨同、消費升級等多重市場因素提出的。對此強調了兩點:

 

    1、聚焦原則、充分利用新技術賦能直連終端

未來的終端運營,不僅僅是傳統的標準化,流程化,規?;?,成本化屬性,而是將由智能化、數據化等新技術去賦予門店終端的運營。

隨著企業規?;l展,終端逐步擴張,企業面臨的管理半徑在不斷地擴大,管理對終端的觸角不斷延長,人員的不斷部署、配制以及層級管理也在不斷加深。面對企業規?;l展而帶來的終端運營的種種挑戰,通過新技術解決方案提高運營效率,降低運營成本將是關鍵。

新一輪科技革命引領產業變革,應用、終端的升級,軟硬件的更新及網絡設施的演進驅動云計算、大數據、人工智能(AI)、區塊鏈等新一代信息通信技術進入新的發展階段,移動化和智能化成為技術和產業發展的重要方向。

特別是自2018年開始,人工智能技術對快消終端管理的賦能,提升了快消終端全行業鏈的附加值?;?span lang="EN-US">AI的學習能力,同樣的終端經過不同用戶的使用,將會獲得完全不同的體驗,從而滿足用戶更加個性化的需求。技術賦能,終端市場將迎來顛覆性變革。

 

    2、針對20%的重點終端實現千店千面,形成終端個性化標簽

這與IP“人格標簽化”息息相關。通過技術賦能終端,是為了打通B端(門店)和C端(用戶)間的鏈接,讓品牌廠商與用戶真正“連起來”。而要讓門店“用起來”,需要運營。門店要的不是工具,而是方法;方法也不是操作要領,而是要如何根據不同用戶的數據提供個性化的服務,并由此建立對用戶的標簽化管理,通過數據與標簽體系讓服務更精準。這就是千店千面。

根據埃森哲對中國消費者的最新調查,消費者群體呈現明顯的“兩線買”現象——有55%的消費者表示最近一年網購頻率增加,但這部分消費者并未放棄線下購物,相反他們頻繁使用線下渠道消費的比例達到了80%。這說明,網購持續發展的同時,實體店也并沒有退出舞臺。

眼下,隨著消費環境和消費者需求的不斷變化,品牌商需要重新認識消費者和市場,并制定相應終端方案。在這樣一個人口龐大、消費需求復雜的市場,單一的店面規劃和銷售推廣已經不能提升營銷效果,甚至會造成反面效應。

如何深度挖掘消費者個性化信息的同時提升效率成為品牌廠商亟需思考和解決的問題。線下門店需要快速改變。所謂千店千面,就是要打造個性化的店面畫像,不斷滿足消費者的需求和期望。何時和何種情況下能夠快速吸引并留住消費者是“千店千面”的創新模式的難點,這對企業精細化、系統性、預測性洞察等方面有了更高的要求。

重點門店作為快消企業銷售體系至關重要的一環,以20%的數量貢獻著80%的業績,其管理是對企業管理層的一大考驗,成功可以事半功倍,確保企業終端市場的穩定,反之則敗,因此切不可掉以輕心。

數字化時代,作為活躍在消費者需求一線的快消行業,任何企業戰略要落地執行,勢必都離不開技術。智研中心所提出的針對廠商、終端、消費者的體系化系統支撐的建設,是掌控終端布局策略實現的途徑與體現。

只有打好支撐體系的基礎,確保對重點終端從效率、服務、敏捷度和創新的全方位運營,形成終端數據體系,才能有進一步個性化服務,形成千店千面,打造終端獨有競爭力的可能。

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